Fedex..... je t'aime....moi non plus

[Pili]

Hello All,

 

Une petite bafouille pour vous relater mes déboires avec Fedex.

Çà pourrait aider l'un de vous et pe que quelqu'un aurait un bon conseil à me donner.

 

J'ai acheté un cadre VTT sur un site de vente Anglais en Février de cette année.  La livraison a été parfaite, c'est la suite qui

a méchamment foiré.

 

Je vous copie la x-ième plainte que je viens de leur envoyer;

 

"Bonjour,

 

Je vous écris concernant la facture 14127666 et concernant la suite des évènements s'y rapportant.

 

En date du 27/04/22, je reçois un courrier de l'adresse "importclearance@fedex.com" m'invitant à payer la somme de 422,32E.
Somme payée le 28/04/22 sur le numéro de compte BE83210049670015.
Preuve envoyée aux adresses suivantes; cashallocation.be@tnt.com et importclearance@fedex.com comme demandé sur le courriel reçu.

 

En date du 17/05/22, je reçois une nouvelle facture, par courrier postal, m'invitant à payer 437,22E.
Je m'inquiète à deux reprises par mail (le 21/05 et le 26/05) de cette facture et du montant différent de la première facture.
Adresses mails utilisées: importclearance@fedex.com, administration.be@tnt.com (seul mail indiqué sur la facture), cashallocation.be@tnt.com, collection.be@tnt.com.
Pas de réponses.

 

En date du 11/06/22, je reçois un rappel.
Je renvoie un mail aux mêmes adresses le 18/06/22.

Le 21/06/22, Monsieur xxxxxxxx s'inquiète auprès de ses collègues de mon problème.
Lors d'un bref échange de mails, Il m'explique que la différence de 15E est due aux frais administratifs et que la procédure de dédouanement n'étant pas encore finalisée lors de la première invitation à payer, ces frais ne pouvaient encore être imputés.
Il me conseille donc de payer la différence sur le même numéro de compte.

Le versement de 15E est fait le 04/07/22 sur le numéro de compte BE83210049670015.

 

Le 02/07/22, je reçois un nouveau rappel de payement.
Le 21/07/22, je réenvoie un mail pour contester.
Le 22/07/22, Monsieur xxxxxxxx s'inquiète à nouveau auprès de ses collègues.
Pas d'autre réponse. Aucune information de personne m'indiquant si oui ou non les preuves de mes payements étaient bien actées. Rien.

 

Le 05/10/22 je reçois un courrier de la société Flanderijn m'invitant à payer 511,25E et mentionnant un colis en provenance d'Angleterre et un livreur international.

Là, je commets un couille pas possible. En fait je reçois cette "facture" le même jour que l'annonce d'arrivée en douane d'un autre colis from England. Tva attendue dans cette somme.

Je paie sans capter qu'en fait ce n'est pas la TVA de mon nouveau colis mais bien une "facture" de recouvrement pour le "non payement" de la TVA sur l'achat du cadre VTT hors UE.

Le 07/10/22, j'envoie un mail de mécontentement aux différentes adresses suivantes (adresses utilisées depuis le début): importclearance@fedex.com, administration.be@tnt.com, collection.be@tnt.com.
Pas de réponse.
Je contacte la société de recouvrement Flanderijn par téléphone les 07/10/22, 24/10/22 et 24/11/22 et par mails les 07/10/22, 23/10/22, 15/11/22 et 19/11/22.
Je leur ai fourni toutes les informations nécessaires pour prouver ma bonne foi.

Ils me promettent de faire le nécessaire.
Ils vous ont questionné à ce propos. Vous ne leur avez jamais répondu.
Pour eux le dossier est clôturé.

Game over.

 

En date du 24/11/22, je vous réenvoie un mail pour expliquer encore une fois les faits, vous renvoyer une fois de plus les preuves de payements et réclament des explications.

 

En conclusion:
Je conteste le non payement de la facture en temps et en heure.
Je conteste le transfert de mon dossier à votre société de recouvrement.
Je conteste le payement de 511,25E à cette même société.
Je souhaite des explications sur cette gestion désastreuse de ce dossier.
S'il s'avère que je suis dans mon plein droit, je veux un remboursement des payements indus.

En cas de non réponse, je ferai appel à tous les moyens possibles pour faire valoir mon droit (juge de paix, média et avocat si nécessaire).
Cela va faire 7 mois que ça dure, je pense qu'il est temps de clôturer positivement ce dossier,

Dans l'attente de vous lire,

Bien à vous,

 

 

Pffffffffffffffffffffffffff.....................

Ké misère

 

PS: et le pire, je peux même pas profiter de mon beau bike vu ma main pétée

 

[Blacksad]

Oufti banane ! 

Ké'n histoire ti... 

Faut de la rigueur dans le suivi là. 

Bravo ! 

J'espère que tu obtiendras gain de cause. 

 

Et patience pour ton poignet ! 

[sdon1011]

Ce n’est pas rare les sociétés qui n’arrivent pas à débiter une somme partielle du compte courant d’un client pour ne lui faire payer que la différence.
Ca m’est arrivé une fois avec une augmentation de tarif des frais de dossier entre un achat et la facturation finale. 

[DamT]

Ca donne pas envie d'acheter en UK tout ça 

[hman32]

Ça me conforte dans l'idée que je stop toute commande en Angleterre 😕 fichu brexit.... 

Bonne chance @Pili

[Pili]

J'ai aussi pensé que la première facture reçue par mail était du phishing et que je m'étais fait avoir....

Mais, apriori non....le compte bancaire est le même que sur les factures papiers et il est bien reconnu dans l'appli bancaire comme un compte Fedex.

 

Autre truc bizarre; c'est fedex qui me réclame de l'argent (enfin réclamait) et la preuve de payement devait être envoyée sur une adresse @tnt.com  

D'ailleurs le document de TVA indiquant la référence de l'article commandé, le shop vendeur etc est un document TNT.

J'en ai déduit qui Fedex a du sous traiter la livraison à TNT.

 

Et dernière chose foireuse; les 15E de différence soit l'application de frais administratif par Fedex....vu que je n'ai signé aucun contrat avec Fedex (ni TNT) en principe (et je pense qu'il y a de la jurisprudence) ce n'est pas à moi à les payer mais bien au commendataire soit le shop ayant choisi le mode et la société de livraison.

En tout cas, je sais qu'il y a eu des plaintes de clients à ce propos.....

 

Edited November 26, 2022 by Pili

[missJuJu]

on a déjà eu la blague de recevoir des rappels de factures chez Fedex, même si la facture a été bien payé. Donc ça foire quand même pas mal chez eux. 

mais bon, c'était des factures pour le travail donc je ne sais pas vraiment comment la facturation de l'université de Liège a réglé les choses pour qu'on n'était plus harcelé.

Je ne pense pas de te pouvoir aider

Courage avec tout ça !

 

 

[Vincentw54]

Bordel. 

 

Maître Ali s'est reconverti 😁

[Carbu]

ça ne va pas t'aider mais pq ne pas faire livrer chez un pote en uk et planifier un pti WE en amoureux ?

[Pili]

il y a 30 minutes, hman32 a dit :

Ça me conforte dans l'idée que je stop toute commande en Angleterre 😕 fichu brexit.... 

 

 

Clair....

Mais y a un truc auquel j'ai du mal à résister https://www.thewhiskyexchange.com/

il y a 19 minutes, Carbu a dit :

ça ne va pas t'aider mais pq ne pas faire livrer chez un pote en uk et planifier un pti WE en amoureux ?

Je bosse pas dans une grosse boite international hein....

Sérieux, je connais personne qui habite aux UK

[ondolina]

la communication par email je pense que c'est pas un bon plan , le mieux c'est le téléphone , le courrier recommandé ou aller en personne au bureau ( si en Belgique)  , clair que c'est pas aisé mais il n'y a aucune garantie que ton email arrive devant les yeux de la bonne personne sans compter les filtres spam , au boulot, même  les mails qu'on reçoit de l'un de nos prestataires de service vole automatiquement dans le directoire spam .

Si j'ai bien compris tu as payé une première fois au ´bon compte ´ et une seconde fois au recouvreur de dettes , qui aurait le même numéro de compte ? ça me semble bizarre .

Courage pour démêler cet imbroglio , test achats ? on est pas des pigeons ..?

 

Je dis ça je dis rien mais depuis le brexit , pour le principe, je n'achète plus rien en direct aux britons , sorry guys.

Edited November 26, 2022 by ondolina
clavier de smartphone de m..e

[DamT]

Le bouton orange alertez-nous.

Ca te dit de passer sur RTL? 

[nico]

TNT a été racheté par FedEx

Regarde ce qu'il est marqué à Bierset sur les hangars blancs et oranges anciennement TNT, quand tu passes sur la E42

 

Courage !

[Pili]

@ondolina: Je suis d'accord avec toi...mais je n'ai pas senti le problème se creuser vu d'une part l'absence de nouvelle pdt plusieurs mois et aussi qu'au final et à deux reprises quelqu'un s'est qd même "inquiété" de mes mails et cette même personne a sollicité ses "collègues" à ce propos. Dans les mails utilisés il y avait notamment celui où je devais envoyer mes preuves de payement (explicitement indiqué sur la facture).

J'ai essayé de leur téléphoner depuis mais je suis systématiquement renvoyer sur l'aide en ligne.

La société de recouvrement, je les ai appelé 3x, ils m'ont clairement mené en bateau en me disant qu'ils s'occupaient de mon dossier et que je pouvais, ce que j'ai fait,leur

envoyer mes documents. Après, je ne leur en veux pas car ce n'est pas le mandat d'une telle société et je sais qu'ils ont qd même questionné Fedex (qui apparemment ne leur

a jamais répondu, à eux non plus).

 

@DamT et  @ondolina: 

Pas spécialement envie de passer à la télé mais clair que je pense effectivement à contacter l'un ou l'autre média.

Contacter Test-Achat j'y pense aussi et, vous allez rire, mais c'est aussi le conseil de la société de recouvrement?!! Ubuesque non?

Sur leur site il y a même un sujet Fedex avec possibilité de plaintes groupées mais malheureusement ce sujet est clos depuis l'année passée.

Et, je ne suis pas abonné.

 

@nico: merci pour l'info, je ne savais pas....ceci explique donc le missmatch entre mails fedex et tnt

[RifRaf]

Exactement pour ça que je n'achète plus rien en UK.

Courage, Pierre, j'espère que ça ira.

 

 

[frans]

Il y a 10 heures, nico a dit :

TNT a été racheté par FedEx

Regarde ce qu'il est marqué à Bierset sur les hangars blancs et oranges anciennement TNT, quand tu passes sur la E42

 

Courage !

Exact, et c'était bien le bordel au niveau informatique chez eux pendant longtemps. Il y a eu de gros bugs...

[Pili]

Coucou les amis,

 

Je n'y croyais plus mais.... tout est bien qui fini bien !!

 

J'ai utilisé à plusieurs reprises le mail de l'accusé de réception de ma plainte sur le site de Fedex (https://www.fedex.com/fr-be/customer-support/faq/invoices-and-payments.html)

 

Et, miracle, un être humain m'a répondu à deux reprises (si si !) .

Au final, j'ai été remboursé de la somme de 511.25E soit l'entièreté du montant versé à la société de recouvrement

Il semble qu'il y a eu un conflit entre différentes branches de chez Fedex notamment confusion entre la succursale Hollandaise et Belge, la première ayant apparemment

reçu mes paiements sans avertir la seconde.

 

Donc, ce qui, au final, a débloqué la situation c'est la plainte adressée sur le site fedex et certainement pas le suivi des mails de départ (ceux présent sur l'ensemble des factures/documents reçus de chez Fedex) ET les moultes et moultes relances que j'ai faites.

 

Yeah 🤘

[RifRaf]

La ténacité, ça paie! 

[Pili]

Yes !!

Mais je t'avoue que je n'y croyais plus trop.....8 mois que ça durait.....

J'ai pas dis mais j'ai aussi contacté "on n'est pas des pigeons"

 

ici ce qui est top c'est que j'ai récupéré 100% du montant indu !!  soit le versement à leur société de recouvrement......

[fbi]

2 hours ago, Pili said:

confusion entre la succursale Hollandaise et Belge, la première ayant apparemment reçu mes paiements sans avertir la seconde.

 

Ca c'est bien les Hollandais ! (humour... quoique )

 

J'avais eu une histoire un peu similaire avec Bpost, plus exactement les douanes, qui m'avaient fait payer (sinon il repartait aux USA) la TVA et taxes pour MON cadre qui revenait de réparation. Un saga pas possible, pour un montant un peu moindre (250-300€, sais plus)

[Pili]

Oui, tout va bien tant que tout va bien....la moindre coquille dans l'engrenage et ça part vite en cacahuète

[Loulou]

Ce n'est pas avec FEDEX, mais la semaine j'ai eu le malheur d'acheter quelques bricoles (qui non rien à voir avec les vélos) à un particulier en France en lui demandant d'envoyer son colis par la poste. Grosse erreur de ma part car la poste française travaille avec DPD. Donc ce matin je reçois un email de leur part à 9h15 me signalant que le colis sera livré entre 10h38 et 11h38. Je suis chez moi et j'attends, rien dans le créneau horaire noté. A 12h30, je vais voir dans ma boîte aux lettres et là, il y a un avis comme quoi je n'étais pas présent lors du passage du livreur. Le "bras cassé" n'a pas sonné et juste déposé cette avis même pas remplit avec juste l'heure et une signature inlisible. Je viens de les contacter et c'est la première fois que je m'énerve comme ça au téléphone  

[fbi]

Moi c'est aujourd'hui, PostNL qui devait passer (j'avais pu choisir le jour), mais non finalement ils envoient un mail en cours de journée pour dire que ça n'ira pas et qu'ils passeront demain... mais là sans possibilité de re-planifier un autre jour (je ne serai pas là).

Bon c'est pas très grave, mais tant qu'à faire les choses bien, qu'ils les fassent jusqu'au bout.

Edited January 30, 2023 by fbi

[Iceman]

PostNL j'ai eu le cas aussi. 

Commande lundi 2/01 sur Mantel donc livraison prévue le lendemain dans un créneau horaire donné. 

Rien reçu. 2h plus tard je reçois un mail pour dire que le livreur ne saura pas passer aujourd'hui mais passera mercredi entre telle heure et telle heure. 

Mercredi rien. De nouveau un mail pour dire que c'est reporté au lendemain ! 

 

J'ai finalement reçu mon colis le jeudi à 17h 😅

Patience patience... 

[BEOLI]

Ah moi, j'ai aussi un coup de bol incroyable. 

Pas possible de recevoir un colis le 27.01, pour une fois j'étais pas là. 

Du coup, ils déposent le colis au point poste du coin le 27.01. 

 

Le 28.01 : Le point poste ferme définitivement ses portes après 17 ans de services 🤣

 

[Robin]

Ils ont un peu berdouillé chez Mondial Relay aussi dernièrement.

J'avais choisi d'aller chercher mon colis à Belle-Ile, date prévue le 20. plusieurs reports (et apparemment de retours du colis sur BXL) avant de m'annoncer qu'ils livraient ailleurs parce que le point relai n'était plus disponible. j'ai finalement récupéré mon colis hier donc tout va bien, mais l'espace d'un instant, je me suis dis que c'était parti pour la gloire 😉

 

[Pili]

Le 30/01/2023 à 13:44, Loulou a dit :

Ce n'est pas avec FEDEX, mais la semaine j'ai eu le malheur d'acheter quelques bricoles (qui non rien à voir avec les vélos) à un particulier en France en lui demandant d'envoyer son colis par la poste. Grosse erreur de ma part car la poste française travaille avec DPD.

Ouf DPD c'est encore pire que Fedex...

Non sérieux cette boite est à fuir......

Dans le cadre de mon taf, bcp bcp de livraisons en réception de différentes sociétés.... les pires, de loin, c'est DPD....

Dans certains cas, ils ne livrent tout simplement pas et déclare "livraison refusée par le client".....Qd tu réclames une trace du nom/date/heure/signature.... bien évidemment

il n'y a rien ! ça m'est arrivé plusieurs fois avec eux.

Et renseignement pris, des collègues d'autres instituions ont subi le même genre de désagrément avec eux.

 

 

 

[Loulou]

Mardi lorsque je suis allée chercher mon colis au point relai et que j'ai discuté avec le gars là-bas qui était bien sympa, il m'a dit que je n'ai pas la seule à lui faire remarqué que le livreur déposait juste un avis sans prendre la peine de sonner à la porte 

Cela ne me rassure pas car il y a encore un colis qui doit arriver la semaine prochaine, et puis après fini je n'achète plus rien par correspondance si ce n'est pas livré par Bpost. 

[fbi]

J'ai déjà eu 2-3 mauvaises expériences avec DPD mais c'était il y a des années.

Depuis, je n'ai plus eu à me plaindre.

[DamT]

Commande passée sur un site .be d'une société qui a ses entrepôts en Allemagne.

Commande passée samedi 4, confirmation d'expédition le 11, mail de GLS le 12 "youpi votre envoi est enregistré pour être livré" et puis, et puis rien nada nothing que dalle 😁

[sdon1011]

Home trainer envoyé via Fedex en cours de dédouanement. 

La somme à payer correspond à ce que j'avais calculé (code TARIFF HS donnant lieu à une taxation de 2.7%).

Je croise les doigts pour la suite.

J'espère au pire que le temps va se remettre au beau fixe durablement après que je l'aie reçu.

Edited March 14, 2023 by sdon1011

[DamT]

Vous pouvez rentrer vos gilets jaunes, mon colis est arrivé 😅.

 

[Jojobleu]

Tiens petite aventure avec DPD hier et aujourd'hui. 

 

Hier j'étais à la maison et mon colis devait arriver dans la journée. Annoncé parti pour livraison vers 9h00 du dépôt de Flemalle. 

 

Vers 16h00, le tracking annonce "livraison impossible. Changement d'adresse." Hein ?! Petit coup de fil. Désolé Monsieur, on va faire le nécessaire pour qu'il soit livré aujourd'hui... tu parles, Charles...

 

Aujourd'hui (le lendemain du aujourd'hui d'hier😊) rebelotte. Parti pour livraison vers 9h00 également, puis plus rien de la journée. Et vers 17h00 "ding donc !" et le livreur arrive avec un gros carton éventré et recollé à la vachtenfoutre. La commande contrôlée devant le livreur était complète et pas abîmée. Fin de l'histoire. 

[ondolina]

mode parano ... quoique ....  ouvert pour regarder si inérressant ou pas , ce qui m'est arrivé avec un colis qui avait pile poil le format d'un ipad , éventré juste ce qu'il faut pour voir le contenu , pas de bol copain , c'était l'ancêtre de l'Ipad ,  un livre  pouac !!!

[fbi]

Ca m'arrive de temps en temps aussi de recevoir un colis un peu éventré, comme si on avait voulu voir ce qu'il y avait dedans...

Cela dit, ils seraient un peu plus malins qu'ils pourraient faire ça bien plus discrètement. Un endoscope qui se branche sur un smartphone, ça coûte rien.

[Jojobleu]

Encore faut-il qu'ils tombent sur un colis avec un endoscope pour pouvoir le voler. 😊

[Pili]

Deux colis reçus sans soucis...DHL et DPD....un des deux éventrés aussi et recollé à la one again....

 

Par contre ce qui me fait tjrs marrer, et je ne m'en plains pas,  c'est que qd tu commandes il est bien indiqué "colis remis en main propre, pas de dépôt sans réception".....

et qu'en réalité, j'ai retrouvé mes colis "planqués" sous le car-port 

[Jojobleu]

Tiens, depuis le début de l'année, je ne reçois plus rien de Mondial Relay alors que tout allait bien pendant des années.

 

1 colis perdu en janvier et un autre perdu, puis retrouvé, puis renvoyé à l'expéditeur sans qu'il m'ait été présenté.

 

Ne changez rien les gars...

[spit_06]

Perso, c'est GLS qui déposent les colis derrière un pots de fleures devant la maison sans se soucier de rien car à la vue de tous. Pourtant, les 2 fois, il y avait qqn chez moi. La première fois ils n'ont même pas sonner et la deuxième, madame n'a pas eu le temps d'arriver à la porte que le livreur était déjà parti en laissant la boite à peine cachée (cette fois là, c'était un derailleur force 11s quand même...)

[ludo09]

Je fais systématiquement déposer dans un point relais pour éviter ce genre de chose...

[Pili]

D'ac avec toi mais sur certains sites "l'accès " aux points relais ne semble possible qu'après un 1er échec de livraison.... j'ai jamais compris pq?!   (avec DHL je faisais tjrs livrer dans leur centre de Grâce Hollogne, pas loin de mon ex taf) 

[DamT]

Je commande un truc début de semaine (vous verrez peut-être un jour 😅), livraison via DPD (ça ou autre chose 🤷🏻‍♂️).

Hier je me dis tiens je vais checker où ça en est. DPD me demande le code postal, je rentre 6032 (chez les vieux, où tout arrive), pas bon. Je tente 6000 (je me dis le code général de Charleroi...) Pas bon. Là j'ai une goutte de sueur 😅. Je me dis que je n'ai quand-même pas fait livrer chez moi, je ne suis jamais là de la journée. Bam ça passe 🙄. 

Je crée un compte DPD pour faire modifier le bazar. Impossible. Je suis juste arrivé à mettre un point relais mais sans le faire livrer là.

Je demande de m'envoyer un code par SMS pour valider et rien n'arrive.

Comme de fait le livreur a fait une tentative aujourd'hui et annonce "Malheureusement, les options de redirection ne sont pas disponibles pour ce colis".

J'ai un espoir de voir le colis un jour? Je n'ai reçu aucune notif 😅.

Suite au prochain numéro 

[ondolina]

je dirais qu'il va refaire une tentative à ton adresse sinon tu devras te taper un centre dpd , un collègue a dû se taper le centre dpd de Zaventem ( pour livraison à Woluwé)

autant pour moi il me semble que c'était  dhl  et pas dpd

il me semble que dpd devrait basculer sur un point relais

[DamT]

J'ai eu un sms vers 18h (visiblement ils ont encodé mon numéro) comme quoi le colis était livré dans un point relais, chez un paki à 6km de la maison, alors que j'avais demandé un autre point à 1km 🙄.

Mais bon je l'ai et je ferai gaffe la prochaine fois.

[fbi]

Moi la dernière fois, ils (DPD) n'ont pas trouvé la maison ! et pas moyen d'entrer en contact avec eux. Le colis a fini par retourner à l'expéditeur. Qui l'a renvoyé avec UPS, il était là le lendemain.

[dj_]

Un colis envoyé par GLS, aucun mail aucun avis de passage -> retour a l’entrepôt car "adresse non trouvé".

Nouvelle tentative par le marchand,  idem 

[Pili]

DPD au niveau de mon travail ce sont clairement les pires...

Pour chez moi, je n'ai pas à me plaindre si ce n'est du tracing.....

 

La dernière livraison, le mois passé, est bien arrivée....aucun tracing, aucun sms, aucun mail.....

Juste....le samedi matin, je remarque une caisse bizarre devant la voiture de ma femme (entre le mur du car port et l'avant de la voiture...... (ma femme en se garant

n'y avait même pas prêté attention)

Bingo c'était mon colis....

Avec la poste, au moins ils prennent la peine de "planquer" un peu le colis, ils prennent une photo du lieu de planque  qu'ils t'envoient.... je trouve ça vraiment top !

 

Edited July 17, 2023 by Pili

[Jojobleu]

Chez Alltricks, j’ai commandé une paire de roues avec envoi par Bpost et une livraison prévue entre le 15 et le 18/07 (demain au plus tard quoi). Quelle ne fut pas ma mauvaise surprise de constater que le lien de tracking était chez Mondial Relay ? !

Depuis le début de cette année ils font du n’importe quoi. Colis jamais arrivés, ou retournés sans même arrivés au point relay. Des buses. 

[sdon1011]

J'ai envoyé un colis en France via BPost. Il s'est retrouvé dans une librairie faisant point relais à Montegnée. Même la personne du service technique n'en revenait pas.

[DamT]

Il y a 2 heures, Jojobleu a dit :

j’ai commandé une paire de roues

👀

Lesquelles? 😁